参赛人员：张启军、武金玲、任丽利、张熙、贺志阳、鲍溪荷、曹之义

2018年1月，国卫办发布《进一步改善医疗服务行动计划》实施方案（2018—2020年），方案倡导创新医疗服务模式，满足医疗服务新需求，以“互联网+”为手段，建设智慧医院，调动医务人员积极性，提升患者满意度。

“乱挂号、挂错号”问题在新型冠状病毒肺炎疫情期间尤为突出，由于患者对自身病情判断不准确，凭借自己的主观臆断去寻找医疗资源，造成“病急乱投医”的现象，不少轻症患者前往医院就诊，也是加剧了交叉感染风险。2020年2月17日，国家卫健委发布《关于加强疫情期间医疗服务管理满足群众基本就医需求的通知》中指出“要在科学防控基础上，维护合理医疗秩序，满足群众基本就医需求”、“要大力推行非急诊预约挂号，引导患者分时段就诊，减少人群聚集”、“加强门诊患者预检分诊，科学间隔每名患者就诊时间，严格执行“一人一诊一室”，减少交叉感染”。

随着人工智能技术的快速发展，语音识别与自然语言理解技术的成熟应用，基于人工智能的智能导诊导医逐渐出现在患者的生活视角中，智能导诊系统应用到医院就医场景中，为患者提供导诊、信息查询等服务，符合智慧医院建设的需求，增加患者服务渠道，改善患者就医体验。

为积极应对新冠肺炎疫情的严峻态势，避免线下就诊交叉感染风险，全面落实国家卫生健康委对进一步建立完善预约诊疗制度的要求，吉林省卫生健康信息中心迅速启动技术响应，利用“吉林省居民健康卡”公众号与科大讯飞积极搭建“智能导诊”模块，为广大轻症患者提供精准专业的线上诊疗服务。

讯飞医疗智能导诊系统基于全球领先的智能语音技术，实现居民与系统多轮语音交互，并支持方言的自适应，提高人机交互效率和体验；基于全球唯一通过医考的医学认知智能与推理技术，打造面向居民的辅助自查应用，并推荐基于人卫和科文出版社的权威疾病相关知识，提高居民自我健康意识；面向医院可推荐至医生，区域解决方案贴近居民，解决患者挂错号问题。

在系统的引导下，患者通过自述症状、发病时长、诱因病因和既往诊治过程等信息，自动为患者精准推荐就诊科室，通过人工智能辅助诊断技术提供辅助诊断结果并生成自查报告，推荐疾病百科知识等。

智能导诊产品支持科室数量高达119个，分诊推荐合理率高达96%，为患者带来良好的诊前体验，能够满足政府、医共体、医院的需求。

“吉林省居民健康卡”切实改善百姓就医体验，引起良好的社会反响。通过AI智慧医院导诊导医平台，支持和专家匹配，实现科学精准的就医，降低门诊挂号错误率20%以上。通过智能语音交互，由平台推荐参考医疗机构或科室，引导患者（非急诊、首诊）首先选择就近的基层医疗机构就诊，培养居民形成科学就医习惯，推动分级诊疗落地。

基于“吉林省居民健康卡”智能导诊系统，为患者提供精准的导诊导医服务，可以随时随地为患者提供区域内医院的各项信息，改善医疗服务模式，提高患者就诊效率。