项目名称：智慧助老破解互联网医院“老年数字鸿沟”

参赛单位：四川大学华西医院

联合参赛单位：成都华西公用医疗信息服务有限公司、成都义幻医疗科技有限公司、安徽科大讯飞医疗信息技术有限公司

参赛人员：师庆科、万智、武永、康罗凯、范一丁、王院琳、梁蓝、余筱卉、黄红梅、高原、刘翔

四川大学华西医院每年服务全国各地前来就诊的老年患者数以万计。近年来随着智慧门诊业务的不断拓展，传统线下门诊业务逐步实现互联网线上便捷化，互联网医院线上诊疗模式也随着国家政策的大力支持发展势如破竹。但现有智慧就医场景未针对老年人特殊群体进行优化，导致信息素养普遍偏低的老年人很难适应高度智能化的互联网医院线上就诊环境，未能享受到便捷就诊服务，线上挂号、线上就诊和线上缴费等就医行为反而成为老年人当下就医的“痛点”，形成老年人与智慧门诊之间的“数字鸿沟”。因此，采取有针对性的技术措施，消除“互联网+”筑成的智慧医院与老年群体间的“数字鸿沟”，努力改善老年人线上就医体验显得十分有必要。

1、根据老年人自我效能的不同，分层级采用“自助及协助”和“一对一帮扶”两种模式推进智慧门诊适老化改造和升级。

2、创新性的为老年患者量身打造适合线上就医服务的“互联网医院老年专区”。一是考虑以AI智能化赋能，同时采用人工客服介入支持服务，使老年人在无法通过系统平台或者AI人工智能实现完整操作时，由人工客服介入提供后续支持；二是考虑以家人、亲友交互协助作为主要的协助操作模式，帮助解决挂号、支付等问题。

3、医院内就医场景，采用“一对一帮扶”模式，为导医、志愿者等人员提供辅助老年人就医的智能设备，在老年人完全无法使用智能手机或者智能机操作的情况下，由导医在导医台帮助完成建卡、预约挂号、报告查询等功能。

1、积极响应国家“智慧助老”行动方针政策，通过传统与创新信息手段结合缓解并逐渐消除“数字鸿沟”，让老年群体真正享受到互联网+医疗健康带来的便利。

2、充分调动老年人家属和医院客服资源，构建一个和谐人文关怀型的老年人互联网+就医服务生态，全面提升医院服务能力，亲情互助共建医疗机构老年人服务关爱体系。

本项适老化改造，关乎社会民生，贴合老年人生理、心理及就医习惯，项目实施接地气，推广可及性强，具有一定的借鉴性。